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                售后流程

                為迅速處理客戶售后問題,維護公司信譽,促進質量改善和售后服務水平,同時也更好地為公司的發展,增強公司的社會競爭力和提高員工工作效率,特制定本公司售后服務流程。


                操作流程:


                維修服務流程:

                用戶致電客服中心

                接線員記錄問題

                記錄內容:出廠日期出廠編號經銷商故障代碼溫度和壓力達到多少出現報警

                技術員回電:技術員回電的時間為上午 11:00 -12:00下午3:00-4:30,4:30-5:00 準備經銷商或客戶要求郵寄的配件。

                初步確認問題

                郵寄零配件,電話指導經銷商解決或客戶解決問題。

                聯系客戶舊配件寄回,交由倉庫統一處理。


                上門維修服務流程:

                與客戶預約上門時間

                上門檢測維修

                解決問題

                用戶在維修單上簽字

                三天后給用戶電話回訪

                記錄存檔


                對返修產品的的操作流程:

                提貨:客服人員接到提貨通知,把提貨的運單號貨運公司運費金額收貨人提貨日期都一一記錄下來交給提貨司機。

                入庫:返修產品提到公司入庫,由倉管通知售后人員,再由售后人員提到車間維修。返回的維修機子請登記好退回的地址和經銷商。

                提貨:把返修的滅菌器提到車間,拆箱檢查,并記錄下型號編號以及出廠日期

                檢查故障:測試故障現象(記下故障代碼及壓力、溫度)

                維修:對故障代碼進行相應的處理,登記好處理方法(附表一)

                維修完后通電測試,如沒問題對滅菌做清潔處理打包

                出庫:填寫出庫單,維修的機子留底存檔(附表二)

                提貨:聯系用戶,發給用戶貨運傳真單,隨時準備提貨

                回訪:定期電話回訪客戶,詢問產品使用情況

                滿意度:由客服調查用戶滿意度

                調換機操作:

                產品在3個月內出現質量問題,給客戶加以調換;調換時應注意:通知代理商把舊產品發回

                代理商要求先發新產品時,應由代理商發調換傳真或區域經理擔保,方能發貨。

                聯系代理商,接到新產品后應及時把舊產品返回公司

                舊產品到公司后,通知技術部車間售后部一起查看問題所在,當場拿出解決方案。

                規定禮拜一下午2:00 準時開質量會議

                售后人員將每周的返修產品記錄存檔,同時更新每天返修產品的信息。

                針對舊產品的損壞程度,作出相應的處理。


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